网购到问题手机但店铺已关闭，淘宝：平台赔付原价六成

　　实习生 傅晓 澎湃新闻记者 吕新文

　　近日，辽宁鞍山的杨先生向澎湃质地论述投诉平台反应，他在淘宝网上一家名为“宏图数码通讯”的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机，因为遇平直机质地问题，想找到卖家维修，却发现这家店铺早已关闭。

　　杨先生说，他发现购买的这台手机并不像其时的商品页面购买信息中所先容的“全新原厂出售”，卖家向他提供了手机的出厂序列号，他查询后发现对应的是一台iPhone 11。他质疑买到的是一台革新机。

　　6月23日，澎湃新闻就此事联系淘宝客服，客服人员默示，他们将在了解有关交游情况之后，尽快给出措置决策。6月27日，淘宝客服反馈称，暂时无法联系到原商家，平台会按照原价的60%赐与抵偿。购买手机订单截图。

　　消耗者投诉：

　　杨先生说，2021年10月10日，他破耗2538元在淘宝网上一家名叫“宏图数码通讯”的店铺里购买了一部iPhone XS 256G手机，保修期为一年。使用一段时代后，他发现这台手机的信号不好，在换过号码通讯运营商后问题依然。此外，他发现我方购买的这台手机还有其他问题，如拍照卡顿、不定时关机、就怕无法接听电话等。

　　杨先生说，6月4日，他想要找卖家斟酌维修事宜，却发现这家店铺早已关闭。在肯求淘宝平台介入之后，他联系到了卖家，卖家回复称不错将手机寄回，他们会匡助他检测维修。卖家提供给杨先生的出厂序列号及该序列号的查询成果。

　　杨先生说，当他向卖家建议手机并非“全新原厂出售”的怀疑时，卖家向他提供了这台手机的出厂序列号。历程查询后，杨先生发现通过这一序列号搜索出来的手机是一台深空灰色的iPhone 11手机，这与他所购买的手机型号透澈不符。

　　杨先生向澎湃新闻提供了上述序列号查询成果截图，他以为店铺卖给他的是革新机，而不是商品购买页面中喜悦的“全新原厂直出”，条目商家退货退款。

　　杨先生说，提交了退款的肯求后，卖家以“已超退货日历”为由，间隔了为他办理退款的诉求。诚然淘宝平台维权客服撑持他的这一诉求，可是由于商家莫得保证金，现时无法赔付。随后，淘宝平台给出措置成果：诚然撑持买家退款，但无法罢了。杨先生与卖家“宏图数码通讯”就该起纠纷的协商历史。

　　企业修起：

　　6月23日，澎湃新闻就此事联系淘宝客服，客服人员修起称他们会将这一情况记载下来，并与杨先生得到联系，在了解有关交游情况之后，他们会尽快给出措置决策。

　　6月27日，杨先生告诉澎湃新闻，淘宝客服回电称，他们现时也已无法联系到原商家，平台会按照原价的60%赐与抵偿。

　　随后CQ9电子，澎湃新闻从淘宝客服处阐明了杨先生的这一说法。但杨先生对这一措置成果并不惬意，现时两边仍在协商中。

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